Política de Devolución y Reembolso – Narkane

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la legislación europea sobre protección del consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones de devolución

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, solo pueden devolverse los productos:

nuevos,
sin abrir,
en su embalaje original sellado,
sin signos de uso.

📌 Cualquier producto abierto o desprecintado no podrá ser reembolsado.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción y verificación del producto devuelto.

2. Garantía “30 días satisfecho o reembolsado” – Narkane

Narkane ofrece una garantía comercial adicional válida durante 30 días tras la recepción del pedido.

Esta garantía permite solicitar un reembolso incluso si el producto ha sido abierto o probado.

Porcentaje de reembolso

El importe reembolsado puede variar entre:

100 % → producto defectuoso, dañado o error de preparación del pedido.
Reembolso parcial (20 % a 80 %) → en caso de insatisfacción personal o uso parcial del producto.

Cada caso es evaluado individualmente por nuestro servicio de atención al cliente.

Para solicitar un reembolso dentro de los 30 días:
📩 asistencia@narkane.com

3. Productos defectuosos o error en el envío

Si el cliente recibe:

un producto dañado,
un producto defectuoso,
un artículo incorrecto,

Narkane asumirá:

los gastos de devolución,
y enviará un nuevo producto o reembolsará el importe íntegro.

Debe enviarse una prueba (foto o vídeo) al servicio de atención al cliente.

4. Procedimiento de devolución

Para devolver un producto, el cliente debe:

Contactar previamente a Narkane en:
📧 asistencia@narkane.com
Indicar:
- número de pedido,
- nombre completo,
- motivo de la devolución.
Esperar las instrucciones y la dirección de devolución oficiales.
Enviar el producto correctamente protegido y con número de seguimiento.

📌 Narkane no se hace responsable de los paquetes extraviados en tránsito durante la devolución.

5. Plazos de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto:

Verificación: entre 2 y 5 días hábiles
Reembolso: dentro de los 14 días posteriores a la validación

El reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado durante la compra.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

productos abiertos o desprecintados (salvo garantía de 30 días),
productos dañados por un uso incorrecto,
productos enviados más allá del plazo de devolución,
paquetes devueltos sin aprobación previa del servicio al cliente.

7. Contacto – Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:

📧 asistencia@narkane.com
📍 Dirección : 15 Rue de la Madeleine, 75012 París
🌐 https://narkane.com